Forstå kundens behov - det giver mersalg
 
Fagfolk, der har øje for mersalgsmulighederne, gør kunderne mere tilfredse!
 
Afdelingsleder Lars Lundby, Højspænding Drift - Eltel Networks:

"Med hrplus fik vi sat fokus på afdelingens indsatsområder i 2008 og vores medarbejdere fik nogle gode og nemme modeller, som de i hverdagen benytter i kundesituationer og ved kommunikation med hinanden. Nu har vi en fælles base, som vi kan arbejde videre med."
 
Endnu et kursus i rækken af tilbud til håndværkerne - specielt rettet mod de virksomheder, hvor montører eller håndværkere er tættest på kunden. Fagfolk, der har øje for mulighederne for mersalg, gør kunderne mere tilfredse. Medarbejderne får på en intensiv dag indblik i, hvad der kan "mersælges" om spørgeteknikker og kundeservice. Dagen afslutter vi med at sætte mål og ansvar for indsatsområder.
 
"Men er det ikke anmasende at give kunden tilbud om ekstra ydelser ud over det, kunden har bedt om?" Nej, ikke hvis kunden oplever, at få en langt bedre løsning. Det er jo ikke altid kunden kender alle mulighederne og de smarte detaljer.
 
Kurset handler netop om professionel kommunikation, og ikke om at være "smart sælger", der virker påtrængende.
 
På kurset lærer medarbejderne bl.a. om:
 
  • God og dårlig kundeservice
  • At forstå kundens behov
  • Købssignaler og spørgeteknikker
  • At tackle indvendinger fra kunden
  • Kropssprog, kropssholdning, øjenkontakt osv.
Medarbejderne prøver selv at arbejde med værktøjerne gennem en række øvelser, der tager udgangspunkt i deres hverdag. Dagen slutter vi af med at sætte mål og ansvar på indsatsområder - og hrplus følger op 3 måneder senere.
 
Udbytte

Gevinsten ved at investere en dag i dette kursus er:
 
At medarbejderne lærer enkle og effektive metoder til personlig kundeservice og teknikker til mersalg. De får forståelse for værdien af god kundeservice og er dermed også døråbnere for mersalg. Med mål og ansvar på indsatsområder bliver kurset til mere end et kursus - det giver synlige resultater i hverdagen.
 
Virksomheden får både mersalg, flere loyale kunder og mere ansvarsbevidste og proaktive medarbejdere. Uddannelsen skaber værdi og dermed motivation for den enkelte, hvilket er med til at fastholde medarbejderne.
 
I gang?

Vil I have optimeret mersalget i jeres virksomhed?
 
Kontakt proceskonsulent Birgit Jensen på 41 10 65 70 for at høre mere. Du er også meget velkommen til at sende en mail til info@hr-plus.dk for et uforpligtende møde.