|
|
Kundefokus - er roden til alt godt
Målgruppe Alle medarbejdergrupper med kundekontakt
Kurset
Tilfredse kunder = medarbejdere, som trives = bedre resultater på bundlinjen.
På kurset sætter vi skarpt på, hvad der er god og dårlig kundefokus. Vi lader os inspirerer af filmen FISH! Pike Place Fish Market har skabt en kultur for arbejdsglæde, engagement og kundefokus, de sælger ikke fisk - de yder kundeservice.
Vi arbejder med, hvordan vi kommunikerer med kunderne, så vi skaber mersalg. Vi skal ikke alle i en virksomhed være "sælgere" - nej, men enhver medarbejder med kundekontakt har den bedste mulighed for at se nye behov, når de opstår. Gennem arbejdet med at definere indsatsområder og gøre målene realistiske motiveres deltagerne til at påtage sig ansvaret for at skabe den gode kundefokus - og det er det, der virker i dagligdagen.
Opfølgning og evaluering er en vigtig del af udviklingen - derfor kommer vi på besøg igen ca. 3 måneder efter kurset og ser på resultatet af de opstillede mål og udviklingsprocessen.
Udbytte
Gennem konstruktiv dialog sætter deltagerne egne ord på den gode service og får afstemt forventningerne til hinanden. På kurset lærer deltagerne spørgeteknikker og får skabt en forståelse for kundens verden. Deltagerne konkretiserer indsatsområder og sætter realistiske mål for præcis de ændringer, der skal til i deres hverdag for at skabe en endnu bedre kundefokus.
Indhold
Kurset veklser mellem dialog, teori, leg og øvelser
Kursusform
1 - 2 dages kursus. Aftales individuelt. Lukkede firmahold
Vil du vide mere?
Kontakt proceskonsulent Birgit Jensen på 41 10 65 70 for at høre mere. Du er også meget velkommen til at sende en mail til info@hr-plus.dk for et uforpligtende møde.
|
|
